FAQ

V: Hoe kan ik mijn eigen ontwerp uploaden?
A: Er zou een knop 'Kies Bestand' zichtbaar moeten zijn wanneer u een gepersonaliseerd artikel probeert te bestellen. Hiermee kunt u een lokaal bestand selecteren. De editor zal u vervolgens vragen de afbeelding bij te snijden tot de gewenste beeldverhouding, zodat deze op het item past.

V: Zijn er nog dingen waar ik rekening mee moet houden bij het uploaden van mijn afbeelding(en)?

A: Om het best mogelijke resultaat te garanderen en witte randen op het eindproduct te voorkomen, voegen we een kleine marge van een paar millimeter toe. Bij het bijsnijden van uw afbeelding raden we aan om het belangrijkste deel van de afbeelding mooi in het midden te houden, zodat dit niet verloren gaat tijdens de productie.
Als we merken dat de aangeleverde afbeelding geen goed resultaat oplevert, nemen we altijd eerst contact met u op. Houd hier rekening mee bij het uploaden van uw afbeelding, zodat we uw bestelling zo soepel mogelijk kunnen verwerken.

Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt, dient u ervoor te zorgen dat het aantal geüploade afbeeldingen overeenkomt met het aantal artikelen in uw bestelling. Als u meerdere afbeeldingen uploadt maar slechts één artikel bestelt, weten we niet welke afbeelding u wilt gebruiken. Als u meerdere artikelen bestelt maar slechts één afbeelding uploadt, gaan we ervan uit dat u alle artikelen met dezelfde afbeelding wilt laten maken.

Wij behouden ons het recht voor om ontwerpen te weigeren, te annuleren of te wijzigen indien wij van mening zijn dat deze ongepast, aanstootgevend, misleidend of anderszins strijdig zijn met onze waarden, of dat zij juridische, ethische of regelgevende bezwaren kunnen uiten. Dit omvat, zonder beperking, ontwerpen die haatzaaiende uitingen, discriminerende inhoud, expliciet materiaal of inhoud die grenst aan illegaliteit bevatten. De beslissing om een ontwerp te weigeren wordt geheel naar ons eigen inzicht genomen en is bedoeld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving en om een respectvol en verantwoord aanbod voor al onze klanten te garanderen.

V: Kan ik een gepersonaliseerd artikel bestellen met mijn favoriete merk of superheld?
A: Over het algemeen niet. Vanwege auteursrecht en wetgeving inzake intellectueel eigendom kunnen we geen bestellingen uitvoeren die afbeeldingen, logo's, personages of ontwerpen bevatten waarvan u niet de eigenaar bent of waarvoor u geen toestemming van de rechthebbende hebt om deze te reproduceren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, merken of personages die eigendom zijn van bedrijven zoals Disney, Marvel, Nike of Harley Davidson.

In sommige gevallen kan afdrukken wel worden toegestaan als het beschermde element bijkomstig is en niet het hoofdonderwerp van het ontwerp is (bijvoorbeeld een persoonlijke foto waarop iemand een Minnie Mouse-muts draagt).

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, te annuleren of te wijzigen als we van mening zijn dat deze inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij. Voor meer informatie verwijzen wij u naar paragraaf 3.1 in onze Algemene voorwaarden.

V: Hoe gaan jullie om met de foto's of afbeeldingen die ik upload voor mijn bestelling?
A: Alle foto's of afbeeldingen die u uploadt, worden behandeld als privé- en vertrouwelijke persoonsgegevens. We gebruiken ze uitsluitend voor de productie van het product dat u hebt aangevraagd.

V: Gebruiken jullie mijn geüploade afbeeldingen voor marketing of andere doeleinden?
A: Nee. We gebruiken, delen, publiceren of hergebruiken uw geüploade afbeeldingen niet voor marketing, promotiemateriaal, sociale media of andere doeleinden zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

V: Wie heeft toegang tot mijn geüploade afbeeldingen?
A: De toegang tot geüploade afbeeldingen is beperkt tot Cadali & you en dienstverleners die strikt betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, en alleen voor zover nodig om de gevraagde dienst te verlenen.

V: Hoe lang bewaren jullie mijn geüploade afbeeldingen?
A: We bewaren geüploade afbeeldingen alleen zo lang als nodig is om uw bestelling te voltooien en eventuele gerelateerde aftersalesondersteuning af te handelen. Na die periode worden de afbeeldingen veilig verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is of u ons uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om ze langer te bewaren.

V: Worden mijn afbeeldingen gedeeld met derden?
A: Uw afbeeldingen kunnen alleen worden gedeeld wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling. Deze partijen treden op als gegevensverwerkers in de zin van de AVG en zijn contractueel verplicht uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor het overeengekomen doel.

V: Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn geüploade afbeeldingen?
A: Volgens de AVG hebt u het recht op inzage in, correctie van, beperking van of verwijdering van uw persoonsgegevens, inclusief geüploade afbeeldingen. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten of, indien van toepassing, gegevensportabiliteit aanvragen.

V: Hoe kan ik mijn rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen?
A: U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij zullen uw verzoek beantwoorden in overeenstemming met de AVG-vereisten en binnen de wettelijk vastgestelde termijnen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

V: Hoeveel bestanden kan ik uploaden?
A: In sommige gevallen is het uploaden van slechts één bestand toegestaan, in andere gevallen kunt u meerdere bestanden uploaden. Het aantal bestanden is beperkt. Als u meer afbeeldingen nodig heeft, rondt u de eerste bestelling af en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling met de gewenste afbeeldingen. Als u veel verschillende afbeeldingen nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via onze Contactpagina.

V: Waarom kan ik mijn ontwerp niet bewerken of tekst toevoegen?
A: Momenteel zijn we beperkt door de mogelijkheden van de app die we gebruiken. We onderzoeken de mogelijkheid om in de toekomst meer opties te bieden waarmee u uw ideeën volledig in een ontwerp kunt omzetten. U kunt een compleet ontwerp uploaden, of afbeeldingen uploaden en voor elke geüploade afbeelding extra wensen toevoegen in het notitieveld.

V: Ik heb een geweldig idee, maar ik weet niet hoe ik het in een ontwerp kan omzetten. Kunt u me helpen?
A: Absoluut! Als u een idee heeft, maar hulp nodig heeft om het te realiseren, neem dan gerust contact met ons op. We werken graag met u samen om een ontwerp te creëren waar u blij mee zult zijn.

V: Welke betaalopties zijn er?
A: We accepteren momenteel Bancontact, alle gangbare creditcards, PayPal, Google Pay en de ingebouwde Shop-functie van Shopify.

V: Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
A: (Alleen van toepassing op verzending binnen België) We verzenden alle bestellingen via bpost. Als kleine en startende webshop profiteren we nog niet van korting op verzendkosten. Daarom hebben we een vast verzendtarief van € 7,50 vastgesteld. Dit dekt een deel van de verzend- en verpakkingskosten en zorgt ervoor dat de bezorging zo betaalbaar mogelijk blijft voor onze klanten. In sommige gevallen dekt dit tarief onze werkelijke kosten niet volledig, maar we denken dat het een goede balans biedt tussen duurzaamheid en toegankelijkheid.

Bestellingen van € 100 of meer worden gratis verzonden.

V: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
A: Zodra uw bestelling is geplaatst en de betaling is afgerond, doen we ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Omdat Cadali & you een klein familiebedrijf is, verwerken en maken we elke bestelling handmatig. Afhankelijk van de grootte van de bestelling of de achterstand in bestaande bestellingen, kan het even duren voordat we met de voorbereiding van uw bestelling kunnen beginnen. We streven ernaar om alles binnen 2 werkdagen te verzenden, maar houd rekening met maximaal 5 werkdagen tijdens drukke periodes.

V: Kan ik mijn bestelling ophalen?
A: Ja, we werken momenteel aan een "winkelruimte" die toegankelijk is voor klanten, maar voorlopig kunnen onze klanten hun bestelling wel al ophalen. Selecteer "Ophalen" in het checkout scherm en we laten u weten wanneer u uw bestelling kunt komen ophalen.

V: Ik heb een (gepersonaliseerde) mok gekocht, kan ik die in de vaatwasser doen?
A: Hoewel we onze mokken met succes in de vaatwasser hebben gewassen, kunnen we niet garanderen dat herhaaldelijk afwassen de print na verloop van tijd niet zal aantasten. Om de levensduur te verlengen en de kwaliteit van het ontwerp te behouden, raden we aan de mok met de hand te wassen met een mild afwasmiddel.

V: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, met wie kan ik contact opnemen?
A: Dat vinden we jammer. Bij Cadali & you werken we niet met geautomatiseerde processen. Elke bestelling wordt door ons gecontroleerd, indien nodig handmatig aangepast en afgerond met als doel de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren. We verzenden pas als we tevreden zijn met het resultaat. Als we merken dat de afbeelding die u voor uw gepersonaliseerde bestelling heeft aangeleverd, ons niet in staat stelt een product te maken met de kwaliteit die u van ons verwacht, nemen we contact met u op om te kijken hoe we dat wel kunnen bereiken.
We proberen ook te werken met hoogwaardige "blanks" en inkten om de verwachte kwaliteit te garanderen.
We begrijpen echter dat uw verwachtingen hoog kunnen zijn, dat we iets over het hoofd hebben gezien of dat er iets mis is gegaan tijdens de verzending. In dat geval horen we graag van u, zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe we u kunnen helpen. Bekijk ons terugbetalingsbeleid voor meer informatie.