FAQ

V: Is er een minimale bestelhoeveelheid?
A: Nee, u kunt bij ons al vanaf 1 stuk bestellen, voor elk product, inclusief borduurwerk op maat. Of het nu gaat om een enkel gepersonaliseerd cadeau of een complete set shirts voor een team, er is geen minimum.

V: Waarom moet ik een offerte aanvragen voor borduurwerk in plaats van direct te bestellen?
A: Omdat de prijs van borduurwerk afhangt van uw ontwerp, de hoeveelheid en de plaatsing, stellen we voor elke borduuropdracht een persoonlijke offerte op in plaats van een vaste prijs. Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, nemen we contact met u op met de prijs en de volgende stappen, meestal binnen 2-3 werkdagen.

V: Hoe kan ik mijn eigen ontwerp uploaden?
A: Klik op de knop "Aanpassen" bij het product dat u wilt personaliseren. Onze ontwerptool wordt geopend, waar u uw eigen foto of bestand kunt toevoegen via "Afbeelding uploaden". Vervolgens kunt u de afbeelding slepen, vergroten/verkleinen of roteren totdat deze precies op de gewenste positie staat.

V: Zijn er dingen waar ik rekening mee moet houden bij het uploaden van mijn afbeelding(en)?
A: Om het best mogelijke resultaat te garanderen en witte randen op het eindproduct te voorkomen, voegen we een kleine marge van enkele millimeters toe. Bij het bijsnijden van uw afbeelding raden we aan om het belangrijkste deel van de afbeelding mooi in het midden te houden, zodat dit niet verloren gaat tijdens de productie.

Als we merken dat de aangeleverde afbeelding geen goed resultaat oplevert, nemen we altijd eerst contact met u op. Houd hier rekening mee bij het uploaden van uw afbeelding, zodat we uw bestelling zo soepel mogelijk kunnen verwerken.

Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt, dient u ervoor te zorgen dat het aantal geüploade afbeeldingen overeenkomt met het aantal artikelen in uw bestelling. Als u meerdere afbeeldingen uploadt maar slechts één artikel bestelt, weten we niet welke afbeelding u wilt gebruiken. Als u meerdere artikelen bestelt maar slechts één afbeelding uploadt, gaan we ervan uit dat u alle artikelen met dezelfde afbeelding wilt laten maken.

We behouden ons het recht voor om elk ontwerp te weigeren, te annuleren of te wijzigen indien wij van mening zijn dat het ongepast, aanstootgevend, misleidend of anderszins niet strookt met onze waarden, of dat juridische, ethische of wettelijke bezwaren kan opleveren. Dit omvat, zonder beperking, ontwerpen die haatzaaiende taal, discriminerende inhoud, expliciet materiaal of inhoud die grenst aan illegaliteit bevatten. Het weigeren van een ontwerp is geheel naar ons eigen inzicht en is bedoeld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving en om een respectvol en verantwoord aanbod voor al onze klanten te garanderen.

V: Kan ik een gepersonaliseerd artikel met mijn favoriete merk of superheld bestellen?
A: Over het algemeen niet. Vanwege auteursrecht en wetgeving inzake intellectueel eigendom kunnen we geen bestellingen uitvoeren die afbeeldingen, logo's, personages of ontwerpen bevatten waarvan u niet de eigenaar bent of waarvoor u geen toestemming van de rechthebbende hebt om ze te reproduceren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, merken of personages die eigendom zijn van bedrijven zoals Disney, Marvel, Nike of Harley Davidson.

In sommige gevallen kan printen wel toegestaan zijn als het beschermde element bijkomstig is en niet het hoofdonderwerp van het ontwerp (bijvoorbeeld een persoonlijke foto waarop iemand een Minnie Mouse-muts draagt).

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, te annuleren of te wijzigen als we van mening zijn dat deze inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij. Voor meer informatie verwijzen wij u naar paragraaf 3.1 in onze Servicevoorwaarden.

V: Hoe gaan jullie om met de foto's of afbeeldingen die ik upload voor mijn bestelling?
A: Alle foto's of afbeeldingen die u uploadt, worden behandeld als privé- en vertrouwelijke persoonsgegevens. We gebruiken ze uitsluitend voor de productie van het product dat u hebt aangevraagd.

V: Gebruiken jullie mijn geüploade afbeeldingen voor marketing of andere doeleinden?
A: Nee. We gebruiken, delen, publiceren of hergebruiken uw geüploade afbeeldingen niet voor marketing, promotiemateriaal, sociale media of andere doeleinden zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

V: Wie heeft toegang tot mijn geüploade afbeeldingen?
A: De toegang tot geüploade afbeeldingen is beperkt tot Cadali & u en dienstverleners die strikt betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling, en alleen voor zover nodig om de gevraagde dienst te verlenen.

V: Hoe lang bewaren jullie mijn geüploade afbeeldingen?
A: We bewaren geüploade afbeeldingen alleen zo lang als nodig is om uw bestelling te voltooien en eventuele gerelateerde aftersalesondersteuning af te handelen. Na die periode worden de afbeeldingen veilig verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is of u ons uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om ze langer te bewaren.

V: Worden mijn afbeeldingen gedeeld met derden?
A: Uw afbeeldingen kunnen alleen worden gedeeld wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling. Deze partijen treden op als gegevensverwerkers in de zin van de AVG en zijn contractueel verplicht uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor het overeengekomen doel.

V: Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn geüploade afbeeldingen?
A: Volgens de AVG hebt u het recht op inzage in, correctie van, beperking van of verwijdering van uw persoonsgegevens, inclusief geüploade afbeeldingen. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten of, indien van toepassing, gegevensportabiliteit aanvragen.

V: Hoe kan ik mijn rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen?
A: U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij zullen uw verzoek beantwoorden in overeenstemming met de AVG-vereisten en binnen de wettelijk vastgestelde termijnen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

 V: Hoeveel bestanden kan ik uploaden?
A: In sommige gevallen is het uploaden van slechts één bestand toegestaan, in andere gevallen kunt u meerdere bestanden uploaden. Het aantal bestanden is beperkt. Als u meer afbeeldingen nodig heeft, rond dan eerst uw eerste bestelling af en plaats vervolgens een nieuwe bestelling met de gewenste afbeeldingen. Als u veel verschillende afbeeldingen nodig heeft, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. 

V: Kan ik mijn eigen tekst toevoegen of meer gedetailleerde wijzigingen aanbrengen in mijn ontwerp?
A: Ja; met onze ontwerptool kunt u uw eigen tekst toevoegen met een keuze aan lettertypen, afbeeldingen uploaden en verplaatsen, en uw ontwerp direct in de editor aanpassen. Als u een complexer idee in gedachten heeft, neem dan gerust van tevoren contact met ons op. We helpen u graag om uw idee te vertalen naar iets dat de tool kan realiseren. 

V: Ik heb een geweldig idee, maar ik weet niet hoe ik het in een ontwerp kan omzetten. Kun je me helpen?
A: Absoluut! Als je een idee hebt, maar hulp nodig hebt om het te realiseren, neem dan gerust contact met ons op. We werken graag met je samen om een ontwerp te creëren waar je blij mee bent. 

V: Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
A: We accepteren momenteel Bancontact, alle gangbare creditcards, PayPal, Google Pay en de ingebouwde Shop van Shopify. 

V: Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
A: (Alleen van toepassing op verzending binnen België) We verzenden alle bestellingen via Sendcloud, waarmee we samenwerken met verschillende betrouwbare vervoerders om je bestelling betrouwbaar bij je te bezorgen. Je kunt kiezen uit:

• Thuisbezorging: € 6,95
• Afhalen bij een servicepunt: € 4,50 

V: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
A: Zodra uw bestelling is geplaatst en de betaling is afgerond, doen we ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Omdat Cadali & You een klein familiebedrijf is, verwerken en maken we elke bestelling handmatig. Afhankelijk van de grootte van de bestelling of de achterstand in de verwerking van bestaande bestellingen, kan het even duren voordat we uw bestelling kunnen voorbereiden. We streven ernaar om alles binnen 2 werkdagen te verzenden, maar houd rekening met maximaal 5 werkdagen tijdens drukke periodes. 

V: Kan ik mijn bestelling afhalen?
A: Ja, we werken momenteel aan een speciale "winkelruimte" waar u uw bestelling kunt afhalen. Voorlopig kunt u uw bestelling echter al afhalen. Selecteer "Afhalen" in het afrekenvenster en we laten u weten wanneer u uw bestelling kunt komen ophalen. 

V: Verzenden jullie ook buiten België?
A: Momenteel verzenden we alleen binnen België. Wilt u vanuit een ander land bestellen, neem dan gerust contact met ons op. Mogelijk kunnen we een oplossing vinden. 

V: Ik heb een (gepersonaliseerde) mok gekocht, kan ik die in de vaatwasser doen?
A: Hoewel we onze mokken met succes in de vaatwasser hebben gewassen, kunnen we niet garanderen dat herhaaldelijk wassen in de vaatwasser de print na verloop van tijd niet aantast. Om de levensduur zo lang mogelijk te verlengen en de kwaliteit van het ontwerp te behouden, raden we aan de mok met de hand te wassen met een mild afwasmiddel. 

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
A: Omdat elke bestelling handgemaakt en snel verwerkt wordt, verzoeken we u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als u iets wilt wijzigen. Als de productie nog niet is gestart, doen we ons best om aan uw verzoek te voldoen. Zodra we met de productie van uw artikel zijn begonnen, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk. 

V: Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren als ik van gedachten verander?
A: Nee. Volgens de Belgische en EU-consumentenwetgeving zijn gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor standaardproducten. Dit komt omdat een artikel dat specifiek volgens uw ontwerp of specificaties is gemaakt, niet zomaar aan iemand anders kan worden doorverkocht. Dit heeft geen invloed op uw rechten als een artikel beschadigd, defect of niet conform uw bestelling aankomt. Raadpleeg ons retourbeleid voor dergelijke situaties.

V: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, met wie kan ik contact opnemen?
A: Dat vinden we jammer. Bij Cadali & you vertrouwen we niet op geautomatiseerde processen. Elke bestelling wordt door ons gecontroleerd, indien nodig handmatig aangepast en afgerond met als doel de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren. We verzenden pas als we tevreden zijn met het resultaat. Als we merken dat de afbeelding die u voor uw gepersonaliseerde bestelling heeft aangeleverd, ons niet in staat stelt een product te maken met de kwaliteit die u van ons verwacht, nemen we contact met u op om te kijken hoe we dat wel kunnen bereiken.
We proberen ook te werken met hoogwaardige "blanks" en inkten om de verwachte kwaliteit te garanderen.
We begrijpen echter dat uw verwachtingen hooggespannen kunnen zijn, dat we iets over het hoofd hebben gezien of dat er iets mis is gegaan tijdens de verzending. Mocht dat het geval zijn, dan horen we graag van u, zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe we u kunnen helpen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.